Politique de remboursement
1. Produits personnalisés
Tous les produits proposés sur Aura sont réalisés sur mesure selon les choix du client (prénom, photo, texte, couleur, modèle de téléphone ou autre personnalisation).
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés en cas de changement d'avis, d'erreur de commande ou de choix incorrect effectué par le client lors de la personnalisation.
Nous invitons nos clients à vérifier attentivement les informations fournies avant de valider leur commande.
2. Produit défectueux ou erreur de fabrication
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou si la personnalisation réalisée ne correspond pas aux informations validées lors de la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.
Pour traiter votre demande, merci d'envoyer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos du produit concerné.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement partiel ou total ;
- ou toute autre solution adaptée à la situation.
3. Produit endommagé durant le transport
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et du produit dès réception et de nous contacter dans les plus brefs délais.
Chaque demande sera étudiée individuellement afin de trouver une solution adaptée.
4. Erreur du client lors de la commande
Aura ne pourra être tenue responsable en cas :
- d'erreur dans le prénom, le texte ou les informations de personnalisation fournies lors de la commande ;
- de sélection d'un mauvais modèle de téléphone ;
- d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
Aucun remboursement ou remplacement gratuit ne pourra être accordé dans ces situations.
5. Délais de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon l'établissement bancaire du client, généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.
6. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@mon-aura.com
ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.